أدوات احترافية لإدارة الوكلاء، مراقبة الأداء، وتحسين تجربة العملاء. كل شيء يعمل من المتصفح — بلا أجهزة، بلا خوادم.
شاشة مراقبة مباشرة تعطي المشرفين رؤية كاملة على كل ما يحدث في الكول سنتر لحظة بلحظة. تُعرض على شاشة كبيرة في غرفة العمليات أو يمكن مشاهدتها من أي جهاز.
احصل على صورة واضحة عن أداء كل وكيل في الكول سنتر. اعرف من يُنجز أكثر، ومن يحتاج تدريباً، ومتى تكون الذروة — كل ذلك بتقارير دقيقة ومرئية.
تسجيل تلقائي لجميع المكالمات الواردة والصادرة. أرشيف كامل قابل للبحث والتصفية. استمع لأي مكالمة من لوحة التحكم في أي وقت — مفيد للتدريب ومتابعة الجودة.
تقارير شاملة لكل طابور خدمة: إجمالي المكالمات الواردة، المُجابة والمُهملة، متوسط وقت الانتظار، نسبة تحقيق SLA، وأوقات الذروة خلال اليوم والأسبوع.
مؤشرات KPI الأساسية التي يحتاجها كل مدير كول سنتر لاتخاذ قرارات مبنية على بيانات حقيقية.
سواء كنت تدير فريق دعم فني أو مبيعات أو خدمة عملاء — أثير يلبي احتياجاتك.
جميع أدوات الكول سنتر متاحة من أول يوم. لا أجهزة، لا خوادم. فريقك يبدأ العمل خلال 24 ساعة من الاشتراك.