شروط الاستخدام

١. قبول الشروط

تحكم شروط الاستخدام هذه علاقتك بمنصة أثير للسنترال السحابي والكول سنتر. باشتراكك في الخدمة أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. وإذا كنت تتعاقد نيابةً عن شركة، فأنت تقرّ بأنك مخوّل بإلزامها بهذه الشروط.

١-١ القبول الإلكتروني وقوّته الثبوتية: يتمّ قبول هذه الشروط إلكترونياً بتأشير العميل على خانة الموافقة أو بالضغط على زر تأكيد الطلب أو بإتمام السداد. ويُعدّ هذا القبول توقيعاً إلكترونياً صادراً عن العميل ومُلزماً له، وله ذات الأثر النظامي للتوقيع الخطّي، وفقاً لنظام التعاملات الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية.

وتحتفظ أثير بسجلّ إلكتروني لكل قبول يتضمّن رقم إصدار الشروط المقبولة، وتاريخ القبول ووقته، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الذي تمّ منه، والبريد الإلكتروني للحساب. ويقرّ العميل بأنّ هذه السجلّات حجّة في إثبات القبول ومحتواه وتاريخه، وأنّه يتنازل عن أيّ دفع بانتفاء التوقيع الخطّي أو بعدم الاطّلاع على الشروط.

ويقرّ العميل بأنّه مخوّل نظاماً بالتعاقد نيابةً عن المنشأة التي يسجّل باسمها، وأنّ قبوله يُلزم تلك المنشأة التزاماً كاملاً.

٢. وصف الخدمة

توفّر أثير سنترالاً سحابياً وخدمات كول سنتر تشمل التحويلات الداخلية والرد الآلي وطوابير الخدمة وتسجيل المكالمات والتقارير، بحسب الباقة التي تشترك فيها. قد نضيف ميزات جديدة أو نطوّر الميزات الحالية من وقت لآخر بما يخدم تحسين الخدمة.

٣. الحساب والأهلية

• يجب أن تكون البيانات التي تقدّمها عند التسجيل صحيحة وكاملة ومحدّثة.
• أنت مسؤول عن سرّية بيانات الدخول الخاصة بحسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله.
• يجب أن تكون مخوّلاً نظاماً لاستخدام الخدمة لأغراض عمل مشروعة.

٤. الاشتراك والتجديد

٤-١ تعديل الأسعار والباقات: تحتفظ أثير بحقّها الكامل في تعديل أسعار الباقات والإضافات والرسوم، وفي إعادة هيكلة الباقات أو تعديل ما تشمله من حدود ومزايا، في أيّ وقت.

• لا يسري أيّ تعديل على الفترة المدفوعة الجارية، ويبدأ سريانه اعتباراً من دورة التجديد التالية.
• تُخطر أثير العميل بالتعديل قبل سريانه بمدة لا تقلّ عن ثلاثين (30) يوماً، على البريد الإلكتروني المسجّل في حسابه أو عبر لوحة التحكّم، ويُعدّ الإخطار نافذاً بمجرّد إرساله إلى ذلك البريد.
• يُعدّ استمرار العميل في استخدام الخدمة أو تجديد اشتراكه بعد تاريخ سريان التعديل قبولاً صريحاً ونهائياً منه بالسعر المعدَّل، دون حاجة إلى توقيع أو موافقة إضافية.
• وإذا لم يرغب العميل في قبول التعديل، فإنّ سبيله الوحيد هو عدم تجديد الاشتراك قبل تاريخ السريان؛ ولا يترتّب على التعديل أيّ حقّ في التعويض أو الاسترداد.
• ويقرّ العميل بأنّه اطّلع على هذا البند وقبله صراحةً عند موافقته على هذه الشروط، وأنّه يتنازل عن أيّ اعتراض أو مطالبة لاحقة تستند إلى تعديل الأسعار الذي يتمّ وفقاً لهذا البند.

تُقدَّم الخدمة وفق باقات اشتراك شهرية أو سنوية. يبدأ اشتراكك بعد تأكيد الدفع، ويُفعَّل حسابك خلال مدة معقولة. يمكنك الترقية بين الباقات في أي وقت، وتُحتسب الفروقات بشكل تناسبي. يمكنك أيضاً إلغاء الاشتراك في أي وقت، ويستمر سريانه حتى نهاية الفترة المدفوعة دون رسوم إلغاء.

٥. الدفع والاسترداد والإلغاء

تتم معالجة المدفوعات عبر بوابة دفع مرخّصة، وتُعرض الأسعار بالريال السعودي. وتُطبَّق ضريبة القيمة المضافة (15%) على الباقات وتُضاف عند السداد، ويظهر لك المبلغ الإجمالي شاملاً الضريبة قبل إتمام الدفع. وتُدفع رسوم الاشتراك مقدماً عن كل فترة (شهرية أو سنوية).

• رسوم التأسيس (لمرة واحدة): تُدفع مرة واحدة عند بدء الخدمة مقابل تهيئة حسابك وإعداده، وهي غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الحساب أو البدء في التهيئة.
• الإلغاء: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم دون رسوم إلغاء، وتستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة ثم لا تُجدَّد.
• الاسترداد: بما أن الخدمة رقمية وتُفعَّل فور الدفع، فإنك تقرّ وتوافق صراحةً على البدء في تنفيذها فوراً، وعلى أن رسوم الفترة التي فُعِّلت أو استُخدمت غير قابلة للاسترداد. ويُستثنى من ذلك ويُعاد المبلغ في الحالات الآتية: (أ) تعذُّر تقديم الخدمة من جانبنا كلياً، (ب) الخصم المزدوج أو خطأ الفوترة الثابت، (ج) ما تقضي به الأنظمة السعودية ذات العلاقة. ويُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو بتحويل بنكي إذا تعذّر الرد عبرها، خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من إقرار الطلب.
• الاسترداد الاستثنائي: إذا وافقت المنصة استثناءً على ردٍّ جزئي رغم عدم استحقاقه بموجب ما سبق، يُخصم من المبلغ المسترد: رسوم التأسيس، وقيمة أيام الخدمة المستهلكة، ورسوم معالجة الدفع بالبطاقة الفعلية (بحد أقصى 5%) التي لا يعيدها مزوّد الدفع عند تنفيذ الاسترداد. ويُصرف المتبقي — إن وُجد — بنفس وسيلة السداد، أو بتحويل بنكي إذا تعذّر الرد عبرها، خلال (14) يوم عمل من إقرار الطلب. ولا تُخصم هذه الرسوم عند السداد بالتحويل البنكي المباشر.
• الأجهزة: لا تُستردّ الأجهزة ولا تُرتجع بعد تركيبها نهائياً. وإذا أُلغي الطلب قبل التركيب، يُستردّ المبلغ بشرط إعادة الجهاز بحالته الأصلية وتغليفه دون استعمال، ويُخصم منه عند السداد بالبطاقة رسوم معالجة الدفع الفعلية بحد أقصى 5%، ولا خصم عند السداد بالتحويل البنكي المباشر.
• طلب استرداد أو استفسار فوترة: تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو واتساب مع ذكر رقم الطلب، وسنردّ خلال مدة معقولة.

٥-١. خصم السداد بالتحويل البنكي (5%)

• يُمنح خصم 5% على كامل قيمة الطلب (الاشتراك ورسوم التأسيس والتحويلات الإضافية وسعة التخزين والبوابات) عند السداد بالتحويل البنكي المباشر إلى حساب الشركة. ولا يشمل الخصم السداد بالبطاقة عبر بوابة الدفع الإلكتروني.
• يُحتسب الخصم على المبلغ قبل ضريبة القيمة المضافة، ثم تُطبَّق الضريبة على المبلغ بعد الخصم وفق النظام.
• لا يُفعَّل الاشتراك ولا تُصدر الفاتورة الضريبية إلا بعد تأكيد وصول المبلغ إلى حساب الشركة؛ ولا يُعدّ إشعار التحويل وحده تأكيداً للسداد.
• يجب إدراج رقم الطلب في خانة سبب/مرجع التحويل، ويتحمّل العميل تبعة تعذُّر مطابقة حوالة بلا مرجع.
• يتحمّل العميل رسوم التحويل البنكي إن وُجدت، ويجب أن يصل المبلغ المستحق كاملاً.
• يبقى الطلب غير المسدّد صالحاً 5 أيام ثم يُلغى تلقائياً، ويمكن للعميل إنشاء طلب جديد.

٥-٢. شراء بوابات الاتصال (أجهزة)

• السعر شامل ضريبة القيمة المضافة والشحن والتوصيل والتركيب والبرمجة — دفعة واحدة غير متكررة وغير مشمولة في الاشتراك الشهري أو السنوي. ويصبح الجهاز ملكاً للعميل بعد اكتمال السداد.
• الضمان: ضمان المصنع سنتان من تاريخ التسليم ضد عيوب التصنيع. ولا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو الكسر أو العبث أو التلف الناتج عن تذبذب التيار الكهربائي أو الصواعق أو المياه أو محاولة الإصلاح لدى طرف غير معتمد.
• موعد التركيب: تُجدوَل زيارة الفني ويُحدَّد موعدها خلال 3 إلى 6 أيام عمل من تأكيد السداد، ويُنفَّذ التركيب في الموعد المتفق عليه. ويلتزم العميل بتهيئة الموقع (كهرباء وإنترنت ووصول للخطوط) وبحضور شخص مخوّل عند الزيارة؛ وتعذُّر ذلك يستوجب إعادة الجدولة.
• الإرجاع: لا يُقبل إرجاع الجهاز أو استرداد قيمته بعد التركيب والتشغيل، لأنه يُورَّد ويُبرمَج ويُركَّب خصيصاً لبيئة العميل. ويُستثنى من ذلك ويُعالَج وفق الضمان أو بالاسترداد: (أ) عيب مصنعي يظهر قبل التشغيل أو يتعذّر إصلاحه، (ب) تعذُّر تنفيذ التركيب من جانبنا كلياً، (ج) الخصم المزدوج أو خطأ الفوترة الثابت، (د) ما تقضي به الأنظمة السعودية ذات العلاقة.
• الأجهزة المورَّدة من أثير حصراً: يقتصر التركيب والبرمجة والدعم والضمان على البوابات المورَّدة عبر أثير. ولا نركّب ولا نبرمج ولا نضمن أي جهاز يوفّره العميل من جهة أخرى، ولا نضمن استقراره أو توافقه أو استمرار عمله، ويبقى تحت مسؤولية بائعه وضمانه. وعند رغبة العميل في استخدامه نقدّم — كخدمة مساندة — بيانات الربط (SIP) اللازمة، دون التزام بالنتيجة ودون دعم لاحق.
• التقسيط عبر tabby يخضع لموافقة تابي وحدودها وشروطها، ولا يغيّر أياً من الشروط أعلاه.

٦. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام الخدمة في أيٍّ مما يلي:

• إجراء مكالمات احتيالية أو مزعجة أو غير مرغوب فيها (Spam) أو مخالفة للأنظمة.
• انتحال هوية الغير أو تزوير معلومات الهوية أو أرقام المتصلين.
• محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو الوصول غير المصرّح به إلى بيانات الآخرين.
• إعادة بيع الخدمة أو إساءة استخدام مواردها بما يضرّ بجودتها لبقية العملاء.
• أي نشاط يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

٧. مسؤوليات العميل

• الالتزام بالأنظمة المتعلقة بتسجيل المكالمات وإشعار الأطراف عند الاقتضاء.
• إدارة مستخدميك وصلاحياتهم داخل حسابك بمسؤولية.
• التأكد من قانونية المحتوى والأنشطة التي تتم عبر سنترالك.
• نموذج المسؤولية المشتركة والأمن السيبراني: تتولّى ابتكار تأمين بنيتها التحتية السحابية عبر جدار حماية ومنظومة حماية متكاملة على مستوى المنصة والخوادم الخاضعة لسيطرتها المباشرة؛ ويتحمّل العميل وحده مسؤولية تأمين شبكته وإنترنته وأجهزته الطرفية، وبوابات وخطوط الاتصال (Gateways / SIP Trunks) المتصلة بإنترنته والخاضعة لشبكته وسيطرته — إذ تقع هذه البوابات والأجهزة خارج النطاق التشغيلي لحماية ابتكار وخارج سيطرتها التقنية المباشرة.
• الحفاظ على سرّية بيانات الدخول وكلمات المرور ورموز وروابط تسجيل الدخول وعدم تسريبها أو مشاركتها، واستخدام كلمات مرور قوية، وتحديث برامج الأجهزة (Firmware) دورياً، والإبلاغ الفوري لابتكار عند الاشتباه بأيّ اختراق أو نشاط غير معتاد.

٨. توافر الخدمة

نسعى لتقديم خدمة مستقرة وعالية التوافر، وقد نجري أعمال صيانة مجدولة نخطرك بها مسبقاً قدر الإمكان. قد تتأثر الخدمة بعوامل خارجة عن إرادتنا مثل أعطال مزوّدي الاتصال أو الشبكة. تُحدَّد التزامات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بكل باقة ضمن تفاصيل تلك الباقة.

٩. الملكية الفكرية

تظل جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة أثير وبرمجياتها وعلامتها التجارية مملوكةً لنا. تبقى بياناتك ومحتوى مكالماتك ملكاً لك. ويُمنَح لك حق استخدام الخدمة طوال مدة اشتراكك وفق هذه الشروط دون نقل ملكية البرمجيات إليك.

١٠. إخلاء المسؤولية وحدودها

تُقدَّم الخدمة "كما هي" وبأفضل ما يمكن. وفي حدود ما يسمح به النظام، لا نتحمّل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الأرباح الناتجة عن استخدام الخدمة أو تعذّر استخدامها. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية، في جميع الأحوال، قيمة ما دفعته مقابل الخدمة خلال الفترة محل المطالبة.

إخلاء المسؤولية عن الاختراق الناتج عن إهمال العميل: لا تتحمّل ابتكار أيّ مسؤولية — مدنية أو جزائية أو مالية — عن أيّ اختراق أو وصول غير مصرّح به أو تسريب بيانات أو ضرر ينشأ، كلياً أو جزئياً، عن إهمال العميل أو تقصيره في تأمين شبكته أو أجهزته أو بوابات اتصاله، أو عن تسريب أو فقدان أو سرقة أجهزته أو بيانات دخوله، أو عن اختراق شبكة العميل أو إنترنته من جهته — ولو استُخدمت المنصة أثناء ذلك — وتنتقل المسؤولية الكاملة عن هذه الحالات وما ينتج عنها إلى العميل وحده.

المكالمات غير المصرّح بها والاحتيال الهاتفي (Toll Fraud): يتحمّل العميل وحده كامل تكلفة أيّ مكالمات أو رسوم أو استهلاك ناتج عن استغلال أو اختراق بوابات اتصاله أو أجهزته أو حساباته، ولو تمّت عبر المنصة، ولا تُسأل ابتكار عن قيمة تلك المكالمات أو الرسوم أو أيّ أضرار مترتبة عليها.

التعويض وإبراء الذمّة: يلتزم العميل بتعويض ابتكار وإبراء ذمّتها والدفاع عنها ضد أيّ مطالبات أو دعاوى أو غرامات أو خسائر يرفعها أو يتكبّدها الغير وتنشأ عن مخالفة العميل لهذه الشروط أو إهماله أو سوء استخدامه للخدمة أو اختراق بيئته من جهته.

١١. التعليق والإنهاء

يحقّ لنا تعليق الخدمة أو إنهاؤها في حال مخالفة هذه الشروط أو عدم سداد المستحقات أو إساءة استخدام المنصة، مع إخطارك بذلك متى أمكن. ويمكنك إنهاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم. وعند الإنهاء، يمكنك طلب نسخة من بياناتك خلال مدة معقولة قبل حذفها.

١٢. نطاق الدعم والصيانة

الدعم الفني والصيانة المشمولان في باقات الاشتراك يخصّان حصراً الخدمة السحابية (الخادم السحابي ونظام الكول سنتر) وما يرتبط بها مباشرةً. وابتكار غير ملزمة بأيّ أعمال شبكية في موقع العميل، ولا يشمل الاشتراك أو أسعار الباقات أياً مما يلي على سبيل المثال لا الحصر:

• توريد أو تركيب أجهزة الشبكة الخاصة بالعميل (سويتشات، راوترات، أكسس بوينت، كبائن/دواليب اتصالات، أو أي معدّات شبكية).
• إعداد أو برمجة شبكة العميل الداخلية أو معالجة أعطالها — بما في ذلك إعداد عناوين الـIP وشبكات الـVLAN وتمديدات وتهيئة الشبكة المحلية (LAN / Networking).
• أيّ أعمال أو زيارات ميدانية في موقع العميل.

وأيّ خدمة أو زيارة ميدانية خارج نطاق الخدمة السحابية تُسعَّر وتُقدَّم ضمن عرض دعم فني منفصل (تذكرة زيارة و/أو فاتورة مستقلة) وفق التسعير المعمول به، ولا تُعدّ جزءاً من رسوم الاشتراك.

١٣. حماية النظام والإجراءات القانونية

يُحظر منعاً باتاً على العميل أو أيّ طرف يتصرّف نيابةً عنه محاولة اختراق المنصة أو الوصول غير المصرّح به إليها، أو العبث بالاشتراك أو بحدوده أو بآلية الترخيص، أو التحايل على أنظمة الدفع أو التلاعب بها. وفي حال ثبوت أيّ محاولة من هذا القبيل، يحقّ لشركة ابتكار — إضافةً إلى تعليق الخدمة أو إنهائها فوراً — اتخاذ كافة الإجراءات النظامية والقانونية بحقّ الجهة المسؤولة، بما في ذلك مقاضاتها والمطالبة بالتعويض عن أيّ أضرار أو خسائر تنشأ عن ذلك، وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

١٤. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة فيها بالنظر في أيّ نزاع ينشأ عنها.

لأيّ استفسار حول هذه الشروط، تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو واتساب +966 54 310 2345.

ملحق: اتفاقية استضافة الشرائح (للمشتركين القائمين فقط)